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Atención al cliente internacional

Servicio y asistencia sobre RealMusic (Reino Unido y Europa Continental)


Respuesta:
6. Preguntas generales sobre RealMusic

Requisitos del sistema
P: ¿Cuáles son los requisitos del sistema para reproducir música en el servicio RealMusic?
R: Se accede a RealMusic a través de RealPlayer. Haga clic aquí para ver los requisitos del sistema para el reproductor RealPlayer actual. Para descargar RealPlayer haga clic aquí.

Reproducción de archivos multimedia
P: La reproducción de audio o vídeo se entrecorta mucho. Se están produciendo saltos o el reproductor emergente está "almacenando en búfer" constantemente.
R: Es posible que no tengas suficiente ancho de banda disponible. Para escuchar emisoras de radio recomendamos una conexión a Internet de al menos 64 kbps (equivalente a una conexión ISDN estándar). Para ver vídeos recomendamos un ancho de banda mínimo de 128 kbps (equivalente a una conexión doméstica de ancho de banda estándar). Si la velocidad de conexión supera estos mínimos, es posible que el problema se deba a que hay otras aplicaciones funcionando en el ordenador que hacen que éste funcione más lentamente, por ejemplo descargas o intercambios de archivos.

P: ¿Por qué aparece el mensaje "Debes instalar RealPlayer para poder usar este servicio."?
R: El cliente RealMusic utiliza un "plug-in" de RealPlayer para reproducir transmisiones de audio y vídeo. Si aparece el mensaje de error anterior, significa que RealMusic no encuentra o no puede iniciar el plug-in de RealPlayer en el ordenador. Incluso si ya tienes una versión de RealPlayer en el ordenador, lo mejor es descargar e instalar la versión más reciente de RealPlayer que esté disponible aquí.

P: Tengo un ordenador con Windows XP y no puedo oír música.
R: Lo más probable es que tu ordenador tenga instalado el Support Pack 2 y el firewall interno esté configurado para bloquear transmisiones de RealMedia. Para solucionar este problema:

Abre el firewall de Windows si no está abierto:
Haz clic en Inicio y después en Panel de control.
Haz clic en Centro de Seguridad.
Selecciona Firewall de Windows.
Selecciona la ficha Excepciones.
Haz clic en Agregar programa.
Busca la aplicación de RealPlayer y haz clic en Aceptar para cerrar la ventana.
Haz clic en Aceptar para cerrar la ventana Firewall de Windows.
Cierra la ventana Centro de seguridad de Windows.

Para obtener información sobre otros productos de firewall, consulta las preguntas más frecuentes de RealPlayer.

Atención al cliente
P: ¿Cómo puedo ponerme en contacto con RealNetworks si tengo problemas técnicos?
R: Para recibir asistencia por correo eléctronico, haga clic aquí.