Todos temos problemas de vez em quando. Felizmente, muitos problemas já aconteceram antes e nós já sabemos como solucioná-los. Abaixo, apresentamos algumas das questões e confusões mais comuns de serem encontradas na execução do RealPlayer. Se você não encontrar respostas para suas perguntas, visite o site http://service.real.com/index.html?lang=br para obter as informações mais atualizadas. (Veja também Ajuda para o uso do RealPlayer.)
Se tiver problemas com o recurso Tela cheia (por exemplo, aparecer somente uma tela preta), certifique-se de que o item a seguir esteja instalado em sua máquina:
Microsoft DirectX com DirectDraw (v5.0 ou posterior)
Você pode acessar a versão mais recente e as instruções de instalação na página de suporte do DirectDraw da RealNetworks:
http://service.real.com/fullscreen/
Ao instalar o DirectX, você deve optar por atualizar os drivers de vídeo.
Você pode encontrar os drivers mais recentes no site da web da empresa fabricante da sua placa de vídeo. Ao atualizar os drivers de vídeo, é possível que você perca alguma funcionalidade oferecida pelos drivers antigos. O fabricante da sua placa de vídeo é inteiramente responsável pelo escopo dessas funções.
Para o seu conforto, oferecemos links para alguns dos fabricantes de placas de vídeo mais comuns na página de suporte de driver de vídeo da RealNetwork:
http://service.real.com/fullscreen/driverlink.html
Se você achar que o modo de tela cheia não está funcionando, tente selecionar Tela cheia no controle Zoom após se conectar ao clipe que deseja exibir.
Use a tecla ESC (tecla Escape) do teclado para sair do modo de tela cheia no Windows ou pressione qualquer tecla para sair da tela cheia no Macintosh.
O RealPlayer tenta mostrar o vídeo em qualquer intensidade de cor definida em seu sistema para exibição. Se as configurações de cor estiverem definidas no Painel de controle para menos de 16 bits, (veja Requisitos do sistema) você terá clipes de vídeo ruins ou não terá nenhum resultado. Aumente a resolução da tela para 16 bits (milhares de cores) ou 24 bits (milhões de cores).
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Informações adicionais |
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| Evite usar o Zoom (veja Painel de exibição) caso não possua uma conexão de largura de banda alta ou uma conexão muito boa. |
Para oferecer o melhor vídeo da maneira mais rápida possível, o RealPlayer utiliza os protocolos de vídeo otimizados mais recentes. Nem todas as placas de vídeo e seus drivers funcionarão apropriadamente com esse método otimizado. Se uma placa de vídeo ou seus drivers forem incompatíveis, você verá resultados inesperados (consulte Os sintomas, imediatamente abaixo).
A incompatibilidade com o vídeo otimizado geralmente se manifesta em uma das maneiras a seguir:
Se estiver obtendo um ou mais desses sintomas, confirme o problema usando o teste abaixo para certificar-se de que o vídeo otimizado, e não um outro conflito, seja a origem do problema.
Se observar algum ou todos os sintomas acima, proceda da seguinte maneira para certificar-se de que o problema foi causado pelo vídeo otimizado:
Se você viu a reprodução apropriada do vídeo enquanto arrastava o RealPlayer mas os problemas reapareceram quando parou de arrastá-lo (ou logo depois que parou de arrastá-lo):
Se o vídeo ainda não for reproduzido apropriadamente, outros problemas poderão estar afetando o RealPlayer. Entre em contato com o Suporte técnico em http://service.real.com/index.html?lang=br para obter acesso às FAQs - Frequently Asked Questions (perguntas freqüentes) do RealPlayer e a outras informações técnicas atualizadas.
Ao atualizar ou alterar o driver ou a placa de vídeo, selecione Usar vídeo otimizado novamente para ver se está funcionando adequadamente. Caso não esteja, siga as instruções acima novamente para solucionar o conflito.
Se o vídeo aparecer em seus menus durante a utilização do RealPlayer, por exemplo, quando você abrir um módulo ou menu suspenso no RealPlayer e em vez de ser exibido o menu, for exibido o vídeo no quadrado, haverá duas soluções.
A qualidade do playback varia dependendo da largura de banda disponível e de como o arquivo que está sendo reproduzido foi codificado. Se a qualidade estiver truncada ou instável, use as seguintes diretrizes para isolar e corrigir o problema.
Se a qualidade for ruim durante a reprodução do arquivo firstrun_plus.smi ou Welcome.smi ao final da instalação do RealPlayer, é provável que haja um conflito com a placa de som. Tente alterar as configurações na guia Desempenho (consulte Preferências de desempenho).
Se a qualidade for boa durante a reprodução do arquivo firstrun_plus.smi ou Welcome.smi ao final da instalação do RealPlayer, mas for ruim quando você tentar reproduzir um clipe da web, use Exibir/Estatísticas para verificar se há pacotes perdidos (veja o arquivo de ajuda do RealPlayer para obter mais informações sobre o painel Estatísticas ). Se a perda de pacote for alta, esse problema pode ser resultado de tráfego de rede. Se for esse o caso, consulte o indicador de saúde na rede piscando em amarelo ou vermelho na barra de Status. Os usuários do RealPlayer podem selecionar o Modo PerfectPlay no menu Reproduzir e tentar reproduzir o clipe novamente ou tentar se conectar ao site mais tarde.
Se a qualidade estava boa durante a reprodução do arquivo firstrun_plus.smi ou Welcome.smi ao final da instalação do RealPlayer, mas parece ruim para todos os clipes que você tenta reproduzir na Internet, complete as seguintes etapas:
No Modo Compacto, o Controle de Volume Deslizante se transforma em um controle pop-up.
Clique para ver o controle deslizante do volume. Ao clicar fora do controle deslizante, ele desaparecerá novamente, mas a configuração permanecerá ativa.
O botão Mudo estará disponível próximo ao controle de volume depois que você o tiver aberto como descrito acima.
O RealPlayer usa a interface de Onda para que o Windows emita o som a partir do alto-falante. Em alguns casos, esse recurso pode ter sido desativado acidentalmente por outros programas ou usuários.
Na bandeja do sistema do Windows (a área que mostra a data e a hora do lado oposto ao botão Iniciar) você verá um Controle de Volume (um pequeno ícone que parece um alto-falante). Clique duas vezes no ícone para abrir o applet de controle.
Certifique-se de que o controle deslizante de Onda não esteja desativado e que esteja configurado para acima de zero e que o Controle Principal esteja Ativado.
Se estiver em uma rede local ligada à Internet e não estiver conseguindo reproduzir arquivos RealMedia de sites da web remotos, é possível que o firewall da sua empresa esteja impedindo que a transmissão o alcance. Os usuários podem receber áudio e vídeo ao vivo e sob pedido pela Internet sem expor a rede de sua empresa a riscos de segurança.
Se o seu computador estiver protegido por um firewall, consulte a página de firewall da RealNetworks para obter mais informações: http://service.real.com/firewall/
Ao tentar se conectar automaticamente à Internet, o RealPlayer selecionará a conexão padrão com a Internet. Se você tiver mais de um ISP - Internet Service Provider (provedor Internet), o RealPlayer poderá estar usando o errado.
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Nota |
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| Windows98; execute novamente o Assistente para acesso à Internet. |
Se estiver protegido por um firewall, você terá constantemente um dos problemas a seguir:
Imagine que você esteja acessando a Internet através de um provedor de acesso ou de um modem a cabo e que tenha problema para se conectar aos arquivos de RealAudio ou RealVideo em alguns ou todos os sites da Web, mas consiga reproduzir arquivos .RM ou .RA locais, como o videotest.rm, que foi copiado para o seu diretório do RealPlayer (diretório c:\Program Files\Real\RealPlayer padrão, Windows somente) no momento de sua instalação.
c:\Program Files\Real\RealPlayer padrão) no momento de sua instalação.
Erro 18: Erro de soquete inválido
Erro 22: O servidor solicitado é inválido
Erro 108: Configuração automática de transporte inválida
Se ainda não tiver certeza se está ou não protegido por um firewall, entre em contato com o administrador do sistema de seu IPS ou de sua empresa.
Tente primeiro definir automaticamente suas configurações de transporte:
Configuração automática de transporte concluída será exibida na caixa.
Tente reproduzir um clipe na Internet.
Se isso não resolver, você poderá tentar configurar manualmente o Player para o firewall. O RealPlayer pode ser configurado para receber RealAudio/RealVideo através de vários métodos de transporte diferentes a fim de acomodar os firewalls. Esses métodos de transporte incluem:
A opção UDP pode oferecer melhor qualidade de som que o TCP, portanto, a opção TCP somente pode não ser recomendável. O RealPlayer também permite limitar os computadores protegidos por um firewall, para que recebam UDP somente em uma porta, o que facilita a configuração do roteador. Entre em contato com o administrador do sistema para obter o número da porta configurada para transmissão UDP.
A opção HTTP somente permite que praticamente todos os Players protegidos por um firewall acessem o conteúdo do RealAudio e do RealVideo.
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Informações adicionais |
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| Para obter mais informações sobre firewalls, vá até o seguinte URL: http://www.real.com/firewall/ |
Em alguns casos, será necessário definir um proxy para que o RealPlayer possa receber informações. Na maioria dos casos, Usar proxy HTTP de meu navegador (veja Opções HTTP, em Preferências de proxy) funcionará. Entretanto, dependendo do firewall que estiver protegendo sua conexão com a Internet, isso talvez não seja suficiente. Entre em contato com o administrador do sistema para obter o endereço correto e os números de porta de sua rede. Informações incorretas poderão fazer o RealPlayer parecer que não está funcionando.
Ao ser instalado, o RealPlayer adiciona um ícone de atalho na bandeja do sistema (a área que mostra a data e a hora do lado oposto ao botão Iniciar).
O ícone mantém o RealPlayer no modo inativo de modo que esteja rapidamente disponível caso você clique em um arquivo que exija o RealPlayer e permite que as Manchetes de canais sejam atualizadas automaticamente enquanto estiver conectado à Internet. Além disso, esse ícone permite usar funções em clipes reproduzidos no momento, mesmo que o RealPlayer esteja minimizado. Para ver esses recursos, clique com o botão direito do mouse no ícone do RealPlayer na bandeja do sistema:
O RealPlayer reproduz uma variedade bem maior de mídias do que as versões anteriores, tanto localmente como através da Internet. O gráfico abaixo destaca a maioria dos tipos de arquivos atuais que podem ser reproduzidos. Estão disponíveis plug-ins para a reprodução de vários outros tipos de arquivos, tais como MOV e ASF, e a todo momento são adicionados novos plug-ins para ampliar a capacidade do RealPlayer para você.
Se você clicar em um arquivo que não pode ser reproduzido atualmente pelo RealPlayer, ele tentará atualizar automaticamente e instalar um plug-in correspondente, ou verifique com a RealNetworks se existe um plug-in. Se existir um plug-in, o RealPlayer pode fazer o download do plug-in e instalá-lo para que você possa reproduzir o arquivo (consulte Preferências de atualização ajuda automática (AutoUpdate), na Ajuda do RealPlayer).
| Extensão de arquivo: | Tipo de arquivo: |
| RM, RA, RAM |
Conteúdo transmitido em RealAudio/RealVideo |
| RT |
Formatos de texto transmitidos em RealText |
| RP |
Imagens PNG, GIF e JPG ("j-peg") transmitidas em RealPix |
| PNG, GIF, JPG |
Imagens PNG, JPG e GIF independentes e GIFs animados |
| MP3 |
MPEG Camada 3 (formato de áudio) |
| SWF |
RealSystem G2 com Flash |
| SMIL, SMI |
Arquivos SMIL (consulte SMIL,) |
| WAV, AIFF* |
Arquivos de som 'herdados'—tipos de arquivos mais antigos mas predominantes. (Não são totalmente suportados.) |
| MPG, MPEG |
Formatos de vídeo MPEG Camada 1 e áudio Camada 2 padrão |
| AVI* |
Audio/Video Interleave—formato de vídeo da Microsoft |
| ASF* |
Arquivos NetShow (é possível que os arquivos NetShow mais recentes não sejam reproduzidos corretamente) |
| MID, MIDI, RMI |
Arquivos de som 'MIDI' |
*Ao reproduzir esse tipo de arquivo com o RealPlayer, você talvez receba um erro, como "Não foi possível realizar o processamento" ou "descompactador xxxx não localizado" ou "Codec xxxx ausente". Esses erros ocorrem porque o arquivo foi criado com um codec que não estava instalado em seu computador. Você precisará fazer o download do codec necessário e instalá-lo para reproduzir esses arquivos.