Von Zeit zu Zeit lassen sich Probleme nicht vermeiden. Glücklicherweise haben wir für die meisten Probleme bereits eine Lösung zur Hand. In diesem Kapitel werden die häufigsten Fragen und Probleme beschrieben, die bei der Nutzung von RealPlayer auftreten können. Sollten Ihre Fragen hier nicht beantwortet werden, finden Sie aktuellste Informationen im Internet unter http://service.real.com/index.html?lang=de. (Siehe auch Hilfe bei der Verwendung des RealPlayer.)
Wenn Sie Probleme mit der Vollbildanzeige haben (wenn beispielsweise nur ein schwarzer Bildschirm angezeigt wird), sollten Sie sicherstellen, dass die folgenden Komponenten auf Ihrem Computer installiert sind:
Microsoft DirectX mit DirectDraw (Version 5.0 oder höher)
Die aktuellste Programmversion sowie Installationsanleitungen erhalten Sie auf der RealNetworks Webseite zur DirectDraw-Unterstützung unter:
http://service.real.com/fullscreen/
Wenn Sie DirectX installieren, müssen Sie Ihre Videotreiber aktualisieren.
In den meisten Fällen finden Sie die aktuellsten Treiber auf der Website des Herstellers Ihrer Videokarte. Beim Aktualisieren der Videotreiber gehen möglicherweise einige der Funktionen verloren, die von den alten Treibern unterstützt wurden. Für den Umfang dieser Funktionen ist ausschließlich der Hersteller der Videokarte verantwortlich.
Um Ihnen die Suche zu erleichtern, enthält die Videotreiber-Unterstützungsseite von RealNetworks Verknüpfungen zu einigen der wichtigsten Videokarten-Hersteller:
http://service.real.com/fullscreen/driverlink.html
Wenn der Vollbildmodus nicht zu funktionieren scheint, versuchen Sie es mit der Auswahl der Option Vollbild in der Zoom-Steuerung nach dem Verbindungsaufbau zum gewünschten Clip.
Drücken Sie in Windows die Escape-Taste, oder drücken Sie auf einem Macintosh auf eine beliebige Taste, um den Vollbildmodus zu verlassen.
RealPlayer versucht, ein Video in der auf dem System eingestellten Farbtiefe wiederzugeben. Wenn die Farbeinstellungen der Systemsteuerung auf weniger als 16 Bit eingestellt sind (siehe auch Systemvoraussetzungen), werden schlechte oder gar keine Ergebnisse bei der Wiedergabe eines Videoclips erzielt. Es empfiehlt sich, die Bildschirmauflösung auf 16-Bit (Tausende Farben) oder 24-Bit (Millionen Farben) zu erhöhen.
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Weitere Informationen |
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| Vermeiden Sie die Zoom-Funktion (siehe Anzeigefeld), wenn Sie keine Verbindung mit hoher Bandbreite oder keine sehr gute Verbindung haben. |
Um die schnellste und beste Videowiedergabe zu erzielen, verwendet der RealPlayer Plus die neuesten optimierten Videoprotokolle. Allerdings funktionieren nicht alle Videokarten und Videotreiber ordnungsgemäß mit der optimierten Anzeige. Wenn eine Videokarte oder ihr Treiber nicht kompatibel ist, kann dies zu unerwarteten Ergebnissen führen (siehe Symptome im folgenden Abschnitt).
Mangelnde Kompatibilität mit optimierten Videoprotokollen äußert sich zumeist auf eine der folgenden Arten:
Wenn Sie eines oder mehrere dieser Symptome bemerken, können Sie anhand des folgenden Tests bestätigen, dass es sich tatsächlich um ein Problem mit dem optimierten Videoprotokoll und nicht um etwas anderes handelt.
Wenn einige oder alle der oben genannten Symptome auftreten, gehen Sie folgendermaßen vor, um sicherzustellen, dass das Problem auf die optimierte Videoanzeige zurückzuführen ist:
Wenn das Video beim Ziehen des RealPlayer korrekt wiedergegeben wurde, das Problem nach dem Ziehen (oder kurz nach dem Ziehen) jedoch erneut auftrat, gehen Sie folgendermaßen vor:
Wenn das Video nach wie vor nicht korrekt wiedergegeben wird, liegt wahrscheinlich ein anderes Problem mit Ihrem RealPlayer vor. Wenden Sie sich unter http://service.real.com/index.html?lang=de an die technische Unterstützung. Hier finden Sie häufig gestellte Fragen (FAQ) zum RealPlayer sowie weitere aktuelle technische Informationen.
Wenn Sie Ihren Videotreiber oder Ihre Videokarte aktualisieren, sollten Sie die Option Optimierte Videoanzeige verwenden wieder einschalten, um zu prüfen, ob die Wiedergabe jetzt ordnungsgemäß funktioniert. Wenn dies immer noch nicht der Fall sein sollte, führen Sie die oben beschriebenen Schritte erneut durch, um das Problem zu beheben.
Wird ein Video in Ihren Menüs angezeigt, während Sie RealPlayer verwenden (z. B. wenn Sie ein Modul oder ein Dropdown-Menü über RealPlayer öffnen und in dem Bereich, in dem der Menütext angezeigt werden müsste, wird das Video angezeigt), gibt es zwei Lösungsmöglichkeiten.
Die Qualität der Audiowiedergabe hängt von der verfügbaren Bandbreite und der Kodierung der wiederzugebenden Datei ab. Wenn die Wiedergabe verzerrt, abgehackt oder sprunghaft ist, können Sie anhand der folgenden Richtlinien das genaue Problem feststellen und beheben.
Wenn die Qualität bereits bei der Wiedergabe der Datei firstrun_plus.smi oder Welcome.smi im Anschluss an die RealPlayer-Installation schlecht war, liegt vermutlich ein Problem mit der Soundkarte vor. Versuchen Sie, die Einstellungen auf der Registerkarte Leistung zu ändern (siehe Leistungseinstellungen).
Wenn die Qualität bei der Wiedergabe der Datei firstrun_plus.smi oder Welcome.smi im Anschluss an die RealPlayer-Installation gut war, sich aber bei der Wiedergabe eines Clips aus dem Internet verschlechtert, können Sie mit dem Menübefehl Ansicht/Statistik prüfen, ob Datenpakete verloren gegangen sind. (Weitere Informationen über das Fenster Statistik finden Sie in der Online-Hilfe zu RealPlayer.) Ein hoher Paketverlust kann auf ein überlastetes Netzwerk zurückzuführen sein. In diesem Fall sollte auch die Netzstatusanzeige in der Statusleiste gelb oder rot blinken. Wenn Sie mit RealPlayer Plus arbeiten, können Sie im Menü Wiedergabe auf PerfectPlay klicken und versuchen, den Clip erneut wiederzugeben. Sie können auch versuchen, zu einem späteren Zeitpunkt eine neue Verbindung mit der Site herzustellen.
Wenn die Qualität bei der Wiedergabe der Datei firstrun_plus.smi oder Welcome.smi im Anschluss an die RealPlayer-Installation gut war, aber bei der Wiedergabe aller Clips vom Web schlecht ist, gehen Sie folgendermaßen vor.
Im Kompaktmodus wird der Lautstärkeregler zu einem Popup-Steuerelement.
Klicken Sie darauf, um den Lautstärkeregler einzublenden. Wenn Sie auf eine beliebige Stelle außerhalb des Schiebereglers klicken, wird er wieder ausgeblendet, doch die Einstellung wird beibehalten.
Die Schaltfläche „Stummschalten“ befindet sich neben dem Lautstärkeregler, nachdem Sie diesen wie oben beschrieben eingeblendet haben.
Der RealPlayer verwendet die Wave-Schnittstelle von Windows, um den Ton an die Lautsprecher zu senden. Möglicherweise wurde diese Funktion von anderen Programmen oder Benutzern versehentlich deaktiviert.
Möglicherweise befindet sich in der Windows-Systemablage (rechts unten in der Task-Leiste, neben der Uhr) ein Lautstärkeregler (ein kleines Symbol, das wie ein Lautsprecher aussieht). Doppelklicken Sie auf das Symbol, um das Steuer-Applet zu öffnen.
Sorgen Sie dafür, dass der Wave-Schieberegler nicht ausgeschaltet ist und sich nicht auf der Nullstellung befindet und dass die allgemeine Lautstärkeregelung eingeschaltet ist.
Wenn Sie in einem lokalen Netzwerk arbeiten, das mit dem Internet verbunden ist, und keine RealMedia-Dateien von Websites wiedergeben können, blockiert möglicherweise die Firewall Ihres Unternehmens den Eingang von Streaming-Medien. Es ist jedoch möglich, live übertragene und aufgezeichnete Audio- und Videodateien aus dem Internet zu empfangen, ohne dabei das Netzwerk eines Unternehmens Sicherheitsrisiken auszusetzen.
Wenn sich Ihr Computer hinter einer Firewall befindet, besuchen Sie bitte die Firewall-Webseite von RealNetworks, um sich über dieses Thema zu informieren: http://service.real.com/firewall/
Wenn der RealPlayer versucht, eine automatische Verbindung mit dem Internet herzustellen, verwendet er dazu die Standard-Internetverbindung. Wenn Sie mehrere Internet-Dienstanbieter (ISP) haben, kann es jedoch passieren, dass der RealPlayer den falschen ISP anwählt.
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Hinweis |
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| Windows98: Führen Sie den Assistenten für den Internetzugang erneut aus. |
Wenn sich Ihr Computer hinter einer Firewall befindet, haben Sie möglicherweise immer wieder folgende Probleme:
Sie greifen über einen Internet-Dienstanbieter oder ein Kabelmodem auf das Internet zu und haben Probleme bei der Verbindung mit RealAudio- oder RealVideo-Dateien auf einigen oder allen Websites. Das Abspielen lokal gespeicherter .RM- oder .RA-Dateien wie z. B. videotest.rm ist jedoch problemlos möglich. (Letztere wurde bei der Installation von RealPlayer in Ihr RealPlayer-Verzeichnis kopiert. (In der Standardeinstellung - nur für Windows - wird die Datei in das Verzeichnis c:\Programme\Real\RealPlayer kopiert.)
c:\Programme\Real\RealPlayer kopiert.)
Error 18: Invalid socket error (Fehler 18: Ungültiger Socket)
Error 22: Requested server is not valid (Fehler 22: Angeforderter Server ist ungültig)
Error 108: Invalid Auto Transport Configuration Setup (Fehler 108: Automatische Konfiguration des Transportprotokolls ungültig)
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob sich Ihr Computer hinter einer Firewall befindet, fragen Sie den Systemadministrator des ISP bzw. Ihres Unternehmens.
Versuchen Sie zunächst, die Transportprotokolleinstellungen automatisch zu konfigurieren:
Automatische Konfiguration des Transportprotokolls abgeschlossen angezeigt.
Versuchen Sie, einen Internet-Clip abzuspielen.
Sollten die vorherigen Schritte nicht helfen, können Sie versuchen, den Player manuell für die Firewall zu konfigurieren. Der RealPlayer kann für den Empfang von RealAudio und RealVideo über mehrere verschiedene Transportprotokolle konfiguriert werden, um Probleme mit Firewalls zu eliminieren. Diese Transportprotokolle sind u. a.:
Die UDP-Option bietet womöglich bessere Klangqualität als TCP, sodass „Nur TCP“ unter Umständen nicht die ideale Option ist. Der RealPlayer bietet auch die Möglichkeit, den UDP-Empfang innerhalb einer Firewall auf einen einzigen Port zu beschränken, was die Router-Konfiguration erleichtert. Bitten Sie Ihren Systemadministrator, Ihnen die Port-Nummer zu geben, die für die UDP-Übertragung gewählt wurde.
Mit der Option „Nur HTTP“ können Sie auch mit (fast) jedem Player hinter einer Firewall auf RealAudio- und RealVideo-Inhalte zugreifen.
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Weitere Informationen |
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| Weitere Informationen über Firewalls finden Sie im Internet unter folgender Adresse: http://www.real.com/firewall/ |
Manchmal kann es nötig sein, einen Proxy-Server einzurichten, damit der RealPlayer Informationen empfangen kann. In den meisten Fällen können Sie dies einfach mit der Option HTTP-Proxy des Web-Browsers verwenden (siehe auch „HTTP-Optionen“ unter Proxy-Einstellungen) tun. Je nach den Eigenschaften der Firewall, die Ihre Verbindung zum Internet schützt, ist dies jedoch möglicherweise nicht ausreichend. Fragen Sie den Systemadministrator nach der richtigen Adresse und den Port-Nummern für Ihr Netzwerk. Die Eingabe falscher Daten kann dazu führen, dass Sie den Eindruck haben, dass der RealPlayer nicht funktioniert.
Bei der Installation des RealPlayer Plus wird ein Verknüpfungssymbol zur Systemablage hinzugefügt (die Systemablage befindet sich gegenüber der Schaltfläche Start neben der Uhr). Mit diesem Symbol bleibt der RealPlayer im Ruhemodus, sodass er rasch aufgerufen werden kann, wenn Sie auf eine Datei klicken, die den RealPlayer erfordert. Gleichzeitig werden Ihre Channel-Schlagzeilen automatisch aktualisiert, solange Sie mit dem Internet verbunden sind. Sie können über dieses Symbol auch Funktionen für momentan wiedergegebene Clips aufrufen, selbst wenn RealPlayer minimiert ist. Um diese Steuerungsfunktionen anzuzeigen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das RealPlayer-Symbol in der Systemablage.
Mit RealPlayer können Sie mehr Medienarten wiedergeben als mit früheren Versionen, sowohl lokal als auch über das Internet. In der Tabelle weiter unten werden die meisten Dateitypen, die derzeit wiedergegeben werden können, aufgeführt. Plug-Ins für die Wiedergabe vieler anderer Dateitypen wie z. B. QT2, MOV und ASF sind verfügbar. Regelmäßig werden weitere Plug-Ins hinzugefügt, um die RealPlayer-Funktionen für Sie zu erweitern.
Wenn Sie auf eine Datei klicken, die RealPlayer derzeit nicht abspielen kann, wird versucht, ein automatisches Update vorzunehmen und ein passendes Plug-In zu installieren. Ansonsten können Sie sich bei RealNetworks informieren, ob ein solches Plug-In existiert. Ist ein Plug-In vorhanden, können Sie dieses mit dem RealPlayer herunterladen und installieren, sodass Sie die gewünschte Datei abspielen können (siehe Upgrade-Einstellungen und „AutoUpdate“ in der RealPlayer-Hilfe).
| Dateierweiterung: | Dateityp: |
| RM, RA, RAM |
Streaming-Inhalte für RealAudio/RealVideo |
| RT |
Streaming-Textformate für RealText |
| RP |
Streaming-Bilder für RealPix in den Formaten PNG, GIF und JPG (JPEG) |
| PNG, GIF, JPG |
Eigenständige Bilder in den Formaten PNG, JPG und GIF sowie animierte GIF-Grafiken |
| MP3 |
MPEG Schicht 3 (Audioformat) |
| SWF |
RealSystem G2 with Flash |
| SMIL, SMI |
SMIL-Dateien (siehe SMIL) |
| WAV, AIFF* |
Ältere Audiodateiformate - immer noch weit verbreitet. (Keine vollständige Unterstützung.) |
| MPG, MPEG |
Standardmäßiges MPEG-Video- (Schicht 1) und -Audioformat (Schicht 2) |
| AVI* |
Audio/Video Interleave - das Microsoft-Videoformat |
| ASF* |
NetShow-Dateien (neuere NetShow-Dateien werden möglicherweise nicht korrekt wiedergegeben) |
| MID, MIDI, RMI |
MIDI-Musikdateien |
*Beim Abspielen dieses Dateityps mit dem RealPlayer kann es sein, dass eine Fehlermeldung angezeigt wird, die z. B. besagt, dass keine Wiedergabe oder keine xxxx-Dekomprimierung möglich ist, oder dass der Codec xxxx fehlt. Diese Fehler treten auf, weil die Datei mit einem Codec erstellt wurde, der nicht auf dem Computer installiert ist. Um solche Dateien abzuspielen, müssen Sie den erforderlichen Codec herunterladen und installieren.