Todo el mundo experimenta algún problema de vez en cuando. Afortunadamente, la mayoría de los problemas ya se han producido antes y tenemos las respuestas. A continuación hallará la respuesta a las dudas y problemas más comunes con que puede encontrarse al ejecutar RealPlayer. Si aún así le queda alguna duda por resolver, visite http://service.real.com/index.html?lang=es, donde encontrará la información más actualizada Consulte también Ayuda acerca de la utilización de RealPlayer.
Si tiene problemas con la característica Pantalla completa (por ejemplo, sólo se muestra una pantalla en negro), verifique que tiene el siguiente software instalado en su máquina:
Microsoft DirectX con DirectDraw (v5.0 o posterior)
Puede obtener la versión más reciente y las instrucciones de instalación desde la página de asistencia de RealNetworks:
http://service.real.com/fullscreen/
Al instalar DirectX, deberá actualizar los controladores de vídeo.
Por lo general, encontrará los controladores más recientes en la página Web del fabricante de su tarjeta de vídeo. Al actualizar los controladores de vídeo, puede perder parte de la funcionalidad que proporcionaban sus antiguos controladores. El fabricante de la tarjeta de vídeo es el único responsable del campo operativo de dichas funciones.
Para su comodidad, le ofrecemos enlaces a las páginas de algunos de los fabricantes de tarjetas de vídeo más populares. Los encontrará en la página de asistencia para el controlador de vídeo de RealNetworks:
http://service.real.com/fullscreen/driverlink.html
Si cree que el modo Pantalla completa no funciona, intente seleccionar Pantalla completa en el control Zoom después de conectarse al clip que desea visualizar.
Utilice la tecla ESC (tecla Escape) del teclado para salir del modo Pantalla completa en Windows o presione cualquier tecla en Macintosh.
RealPlayer trata de mostrar vídeo con la profundidad de color establecida en su sistema. Si la configuración de color del Panel de control están configurados a menos de 16 bits, (consulte Requisitos del sistema) obtendrá resultados pobres o nulos cuando visualice clips de vídeo. Deberá incrementar la resolución de pantalla a 16 bits (miles) o 24 bits (millones) de colores.
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Informacion adicional |
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| Trate de evitar el uso del Zoom (consulte Panel de pantalla) si no dispone de una conexión con un gran ancho de banda o de muy buena calidad. |
Para conseguir la mejor calidad de vídeo de la forma más rápida posible, RealPlayer utiliza los protocolos de vídeo optimizados más recientes. No todas las tarjetas de vídeo o sus controladores funcionan correctamente con esta mejora. Si una tarjeta de vídeo o sus controladores son incompatibles, los resultados pueden ser imprevisibles (consulte la sección Síntomas que aparece más abajo).
La incompatibilidad con el vídeo optimizado suele manifestarse de una de estas maneras:
Si se presenta alguno de estos síntomas, utilice la prueba que se ofrece a continuación para asegurarse de que el problema se encuentra en la función de vídeo optimizado, y no se trata de ningún otro conflicto.
Si se presenta alguno o todos los síntomas mencionados, siga estos pasos para asegurarse de que el problema está en la función de vídeo optimizado:
Si puede ver una reproducción correcta del vídeo mientras arrastra RealPlayer, pero el problema reaparece al dejar de arrastrarlo (o poco después de hacerlo):
Si el vídeo sigue sin verse correctamente, es posible que se trate de otro problema que afecte a RealPlayer. Póngase en contacto con Asistencia técnica en http://service.real.com/index.html?lang=es para tener acceso a las Preguntas más frecuentes (FAQ) de RealPlayer y a otro tipo de información técnica y actualizada.
Si actualiza o cambia el controlador de vídeo o la tarjeta de vídeo, deberá volver a seleccionar Utilizar presentación de vídeo optimizada para comprobar que funciona correctamente. Si no es así, repita las instrucciones mencionadas para resolver el conflicto.
Si el vídeo aparece en los menús mientras utiliza RealPlayer, por ejemplo, cuando abre un módulo o menú desplegable sobre RealPlayer y en lugar de ver el menú, aparece un vídeo en el recuadro, existen dos soluciones.
La calidad de reproducción varía en función del ancho de banda disponible y del tipo de codificación del archivo que está reproduciendo. Si el sonido es confuso, intermitente o entrecortado, siga estas directrices para aislar y corregir el problema.
Si la calidad ya era pobre al reproducir los archivos firstrun_plus.smi o Welcome.smi hacia el final de la instalación de RealPlayer, es posible que se trate de un problema relacionado con la tarjeta de sonido. Modifique los parámetros de la ficha Rendimiento (consulte Preferencias de Rendimiento).
Si la calidad era buena al reproducir los archivos firstrun_plus.smi o Welcome.smi hacia el final de la instalación de RealPlayer, pero empeora al tratar de reproducir un clip de una página Web, utilice la opción Ver/Estadísticas para comprobar si se han perdido paquetes (consulte el archivo de ayuda de RealPlayer si desea más información sobre el panel Estadísticas). Si la pérdida de paquetes es grande, puede deberse al tráfico de la red. En tal caso, observe si el indicador de estado de la red parpadea mostrando un color amarillo o verde en la barra de estado. Los usuarios de RealPlayer pueden seleccionar el modo PerfectPlay del menú Reproducir e intentar reproducir de nuevo el clip o conectarse al sitio Web en otro momento.
Si la calidad era buena al reproducir los archivos firstrun_plus.smi o Welcome.smi hacia el final de la instalación de RealPlayer, pero mala en cada clip que intenta reproducir desde Internet, siga estos pasos.
En modo Compacto, el control deslizante de Volumen pasa a ser un control emergente.
Haga clic aquí para que aparezca el control deslizante de Volumen. Al hacer clic fuera del control deslizante, éste vuelve a desaparecer, pero la configuración definida seguirá activa.
El botón Silencio se encuentra junto al control de volumen cuando éste se abre tal como se ha descrito.
RealPlayer utiliza la interfaz de ondas de Windows para que el sonido se emita a través los altavoces. En algunos casos, algún programa o usuario pueden haber desactivado esta opción accidentalmente.
En la bandeja de sistema de Windows (el área que muestra la fecha y la hora, situada en el lado opuesto del botón Inicio) puede ver un control de volumen (un pequeño icono con forma de altavoz). Haga doble clic en este icono para abrir el subprograma de control.
Compruebe que el control deslizante de Onda no esté desactivado con la opción Silencio, se encuentre por encima del valor cero, y que el Control maestro esté Activado.
Si se encuentra en una red de área local conectada a Internet, y no puede reproducir archivos RealMedia de sitios Web remotos, es posible que el cortafuegos de su compañía impida que el flujo le llegue. Los usuarios pueden recibir vídeo y sonido en directo y a petición desde Internet sin comprometer la seguridad de la red de su compañía.
Si su sistema tiene un cortafuegos, diríjase a la página de cortafuegos de RealNetworks para obtener más información: http://service.real.com/firewall/
Al intentar conectarse automáticamente a Internet, RealPlayer selecciona la conexión predeterminada a Internet. Si dispone de más de un ISP (proveedor de servicios de Internet), es posible que RealPlayer seleccione uno incorrecto.
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Nota |
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| Windows98; reinicie el Asistente de conexión a Internet. |
Si está activado un cortafuegos puede encontrar regularmente los siguientes problemas:
Tiene acceso a Internet mediante un Proveedor de servicios de Internet (ISP) o un módem por cable y tiene dificultades al conectarse a archivos RealAudio o RealVideo en algunos o todos los sitios Web. Sin embargo, puede reproducir archivos .RM o .RA locales, como videotest.rm, copiado en el directorio RealPlayer al instalar el reproductor (c:\Archivos de programa\Real\RealPlayer de forma predeterminada, sólo en Windows).
c:\Archivos de programa\Real\RealPlayer de forma predeterminada).
Error 18: Socket no válido
Error 22: El servidor seleccionado no es válido
Error 108: Configuración de transporte automático no válida
Si no está seguro acerca de si está activado un cortafuegos, contacte con el Administrador del sistema de su ISP o empresa.
Trate de configurar automáticamente los parámetros de transporte:
La configuración automática se ha realizado con éxito.
Trate de reproducir un clip en Internet.
Si no se soluciona el problema, trate de configurar manualmente el reproductor para el cortafuegos. RealPlayer se puede configurar para recibir RealAudio/RealVideo mediante varios métodos de transporte para adaptarse a los cortafuegos. Estos métodos de transporte son:
La opción UDP puede ofrecer mejor calidad de sonido que TCP, así que sólo TCP puede no ser lo más deseable. RealPlayer también ofrece la posibilidad de limitarlos en un cortafuegos para recibir UDP en un solo puerto, lo que simplifica la configuración del enrutador. Póngase en contacto con el Administrador del sistema para obtener el número de puerto que se ha configurado para la transmisión UDP.
La opción Sólo HTTP permite a casi todos los reproductores en sistemas con cortafuegos activado acceder a contenido RealAudio y RealVideo.
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Informacion adicional |
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| Para obtener más información acerca de los cortafuegos, visite la siguiente dirección URL: http://www.real.com/firewall/ |
En algunos casos puede ser necesario activar un proxy para que RealPlayer pueda recibir información. En la mayoría de casos, Utilizar el proxy HTTP de mi navegador Web (consulte las Opciones de HTTP en Preferencias de Proxy) será suficiente. No obstante, según el cortafuegos que protege su conexión a Internet, la opción anterior puede resultar insuficiente. Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener la dirección y números de puerto correctos de la red. Una información incorrecta puede hacer que RealPlayer no funcione.
Cuando RealPlayer se instala, se agrega un icono de acceso directo en la bandeja de sistema (el área que muestra la fecha y la hora, situada junto al botón Inicio). El icono mantiene el programa RealPlayer en modo inactivo para que esté disponible en cuanto haga clic en un archivo que requiera RealPlayer, y permite que los Titulares de canales se actualicen automáticamente mientras mantiene una conexión a Internet. Además, este icono permite manejar clips que se están reproduciendo actualmente aunque RealPlayer esté minimizado. Para ver estas funciones, haga clic con el botón secundario del ratón en el icono de RealPlayer de la bandeja de sistema.
RealPlayer reproduce una gran variedad de soportes, de forma local y en Internet, más que en las versiones anteriores. La tabla que figura a continuación destaca la mayoría de los tipos de archivo que pueden reproducirse actualmente. Los plug-in para reproducir una gran variedad de tipos de archivo, como MOV y ASF, están disponibles, al mismo tiempo que se añaden nuevos plug-in para ampliar las funciones de RealPlayer.
Si hace clic en un archivo que RealPlayer no puede reproducir actualmente, el programa tratará de actualizarse automáticamente e instalar un plug-in que se ajuste al perfil; asimismo, puede consultar en RealNetworks si existe un plug-in determinado. Si ya existe un plug-in, RealPlayer puede descargar e instalarlo para que pueda reproducir el archivo (consulte Preferencias de Actualización on page 63 y Actualización automática en la Ayuda de RealPlayer).
| Extensión del archivo: | Tipo de archivo: |
| RM, RA, RAM |
Contenido de flujo de RealAudio/RealVideo |
| RT |
Formatos de texto de flujo RealText |
| RP |
Imágenes PNG, GIF y JPG ("j-peg") con flujo RealPix |
| PNG, GIF, JPG |
Imágenes PNG, JPG y GIF independientes y GIF animados |
| MP3 |
MPEG Nivel 3 (formato de sonido) |
| SWF |
RealSystem G2 con Flash |
| SMIL, SMI |
Archivos SMIL (consulte la sección SMIL) |
| WAV, AIFF* |
Archivos de sonido "heredados" (tipos de archivo antiguos, pero comunes). No son totalmente compatibles. |
| MPG, MPEG |
Formato de sonido MPEG Nivel 2 y de vídeo Nivel 1 estándares |
| AVI* |
Audio/Video Interleave (formato de vídeo de Microsoft) |
| ASF* |
Archivos NetShow (los archivos NetShow más recientes no se reproducen correctamente) |
| MID, MIDI, RMI |
Archivos de sonido 'MIDI' |
*Cuando reproduce este tipo de archivo con RealPlayer, es posible que reciba un error del tipo "No se ha podido convertir" o "Descompresor xxxx no encontrado" o "No se encuentra codec xxxx". Estos errores ocurren porque el archivo se ha creado con un codec no instalado en su sistema. Debe descargar e instalar los codecs necesarios para reproducir estos archivos.